Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade explica como a Livin Stays Algarve ("nos", "nosso") recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando utiliza o nosso website livinstaysalgarve.com e os seus subdominios.

Responsavel pelo Tratamento:
Helder & Rufino, Lda.
Email: info@livinstaysalgarve.com

Operamos este website e gerimos reservas em nome de varios proprietarios:
- Helder & Rufino, Lda. (Quinta da Capelinha)
- Nelson Manuel Martins Rufino (Villa Miramar)
- Rodrigo Manuel Rufino, Lda. (outras propriedades)

Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e cumprir o Regulamento Geral sobre a Protecao de Dados (RGPD) e as leis portuguesas de protecao de dados.

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de Reserva:
- Nome completo (primeiro e ultimo)
- Endereco de email
- Numero de telefone
- Pais de residencia
- Datas de check-in e check-out
- Numero de hospedes e idades
- Pedidos especiais ou notas
- Aceitacao dos Termos e Condicoes e Politica de Privacidade (com data/hora)

Dados do Formulario de Contacto:
- Nome
- Endereco de email
- Conteudo da mensagem
- Area de interesse

Dados Tecnicos:
- Endereco IP
- Tipo e versao do navegador
- Informacao do dispositivo
- User agent

Dados de Pagamento:
- As transacoes de pagamento sao processadas de forma segura pela Stripe. Nao armazenamos os numeros do seu cartao de credito nos nossos servidores.

Dados de Analise (com o seu consentimento):
- Paginas visitadas
- Tempo passado nas paginas
- Interacoes com elementos do website

Processamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

Execucao de Contrato (Art. 6(1)(b) RGPD):
- Processar e confirmar a sua reserva
- Comunicar sobre a sua reserva (confirmacoes, lembretes, instrucoes de check-in)
- Gerir a sua estadia e fornecer servicos aos hospedes
- Processar pagamentos e reembolsos

Interesse Legitimo (Art. 6(1)(f) RGPD):
- Responder as suas questoes via formulario de contacto
- Prevenir fraude e garantir a seguranca do website
- Melhorar os nossos servicos e funcionalidade do website

Obrigacao Legal (Art. 6(1)(c) RGPD):
- Manter registos para fins fiscais e contabilisticos (lei portuguesa)
- Cumprir pedidos legais das autoridades

Consentimento (Art. 6(1)(a) RGPD):
- Enviar comunicacoes de marketing (newsletters, ofertas) - apenas com o seu consentimento explicito
- Analise do website e acompanhamento de desempenho

Partilhamos os seus dados com os seguintes prestadores de servicos de confianca:

Nao vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Os dados sao apenas partilhados conforme necessario para fornecer os nossos servicos ou cumprir obrigacoes legais.

O nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:

Cookies Estritamente Necessarios (sem necessidade de consentimento):
- Gestao de sessao
- Tokens de protecao CSRF
- Preferencias de idioma

Cookies de Analise (requerem consentimento):
- Cookies do Google Analytics 4 para analise de trafego
- Duracao: ate 2 anos
- Finalidade: compreender como os visitantes usam o nosso website

Pode gerir as suas preferencias de cookies atraves do nosso banner de consentimento de cookies. Pode retirar o consentimento a qualquer momento limpando os cookies do seu navegador e revisitando o nosso website.

Como desativar cookies:
- A maioria dos navegadores permite recusar cookies atraves das definicoes
- Note que desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do website

Retemos os seus dados pessoais pelos seguintes periodos:

Apos o periodo de retencao expirar, os seus dados sao eliminados de forma segura ou anonimizados.

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Direito de Acesso (Art. 15): Pode solicitar uma copia de todos os dados pessoais que temos sobre si.

Direito de Retificacao (Art. 16): Pode solicitar a correcao de dados inexatos ou incompletos.

Direito ao Apagamento (Art. 17): Pode solicitar a eliminacao dos seus dados ("direito ao esquecimento"), sujeito a requisitos legais de retencao.

Direito a Limitacao do Tratamento (Art. 18): Pode solicitar a limitacao da forma como processamos os seus dados.

Direito a Portabilidade dos Dados (Art. 20): Pode solicitar os seus dados num formato estruturado e de leitura automatica.

Direito de Oposicao (Art. 21): Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legitimos, incluindo marketing direto.

Direito de Retirar o Consentimento: Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retira-lo a qualquer momento sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Direito de Apresentar Reclamacao: Tem o direito de apresentar reclamacao junto da Autoridade Portuguesa de Protecao de Dados (CNPD - Comissao Nacional de Protecao de Dados) em www.cnpd.pt.

Para exercer os seus direitos:
Envie-nos email para: info@livinstaysalgarve.com
Tempo de resposta: Dentro de 30 dias (pode ser prolongado ate 90 dias para pedidos complexos)

Alguns dos nossos prestadores de servicos estao localizados fora do Espaco Economico Europeu (EEE), principalmente nos Estados Unidos.

Ao transferir dados para fora do EEE, garantimos que existem salvaguardas adequadas:

- EU-US Data Privacy Framework: Para empresas americanas certificadas
- Clausulas Contratuais-Tipo (CCT): Aprovadas pela Comissao Europeia
- Decisoes de Adequacao: Quando aplicavel

Estas salvaguardas garantem que os seus dados recebem protecao equivalente a existente na UE.

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais:

- Encriptacao: Todos os dados transmitidos via encriptacao HTTPS/TLS
- Protecao CSRF: Prevencao de falsificacao de pedidos entre sites
- Limitacao de Taxa: Protecao contra ataques automatizados
- Validacao de Input: Sanitizacao de todas as entradas do utilizador
- Pagamentos Seguros: Processamento de pagamentos conforme PCI DSS via Stripe
- Controlos de Acesso: Acesso limitado aos dados pessoais com base na necessidade
- Revisoes Regulares: Avaliacoes de seguranca periodicas

Embora tomemos todas as precaucoes razoaveis, nenhum metodo de transmissao pela Internet e 100% seguro.

Os nossos servicos nao sao dirigidos a menores de 18 anos. A idade minima para fazer uma reserva e 18 anos.

Nao recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se acredita que recolhemos inadvertidamente tais dados, contacte-nos imediatamente em info@livinstaysalgarve.com e tomaremos medidas para os eliminar.

Apenas enviamos comunicacoes de marketing (newsletters, ofertas promocionais, codigos de desconto) a utilizadores que optaram explicitamente por recebe-las.

As suas opcoes:
- Pode cancelar a subscricao a qualquer momento usando o link nos nossos emails
- Pode contactar-nos em info@livinstaysalgarve.com para sair
- Sair do marketing nao afeta emails transacionais (confirmacoes de reserva, etc.)

Nunca partilhamos o seu endereco de email com terceiros para fins de marketing.

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente para refletir alteracoes nas nossas praticas ou requisitos legais.

Como o notificamos:
- Alteracoes materiais serao comunicadas via email aos utilizadores registados
- A data de "Ultima atualizacao" no topo sera revista
- Versoes anteriores estao disponiveis mediante pedido

Encorajamo-lo a rever esta politica periodicamente.

Se tiver alguma questao sobre esta Politica de Privacidade ou desejar exercer os seus direitos de protecao de dados, contacte-nos:

Responsavel pelo Tratamento:
Helder & Rufino, Lda.

Email: info@livinstaysalgarve.com

Autoridade de Supervisao:
CNPD - Comissao Nacional de Protecao de Dados
Website: www.cnpd.pt